¿Cómo tratar con personas pasivo-agresivas en la oficina?

¿Le ha pasado alguna vez que cuando llegó a su centro de labores se topó o tuvo que trabajar con un compañero que estaba dando rienda a una ira acumulada, no necesariamente relacionada con usted, o que puso trabas a un proyecto o que a través de bromas trató de poner en ridículo a alguien? Si la respuesta es afirmativa, probablemente esté tratando con una persona pasivo-agresiva.

Como sabemos, ningún lugar de trabajo es perfecto, pero si en una oficina hay este tipo de trabajadores se debe manejar con mucho cuidado esta situación. Sin embargo, poder identificarlos es complicado porque son personas que no se expresan claramente; es decir, sus palabras no coinciden con sus acciones, según publica el portal Business Insider.

Las personas pasivo-agresivas expresan sentimientos negativos a través de acciones indirectas como: sarcasmo, tratamiento silencioso, procrastinar o dejar tareas sin terminar, actitudes cínicas o aires de superioridad, insultos disfrazados, testarudez, chisme, inventado excusas, nunca dar una respuesta directa, rechazando otros puntos de vista y comentarios, y diciendo que se sienten subestimados.

A continuación, le explicamos cómo tratar con gente que tiene este comportamiento:

Ponga sus emociones bajo control

Si se encuentra en una situación donde este tipo de personas intenta sacarlo de sus casillas, cálmese y contrólese. Se recomienda respirar profundamente para aliviar la respuesta al estrés del cuerpo y vuelva a poner en línea su corteza prefrontal (el área del cerebro responsable del autocontrol). También puede externalizar sus pensamientos y sentimientos escribiendo un diario, hablando con un amigo de confianza o por medio del movimiento como la páctica de algún deporte.

Empatice y redirija

Trate de buscar el resultado positivo oculto que motiva a la persona a actuar de forma pasiva-agresiva. Quizás esa reacción sea para cubrir la baja autoestima o para tratar indirectamente la ira, el resentimiento u otras emociones incómodas. Por ello, se le pide empatizar, puede que sólo busquen ser escuchadas. Tras ello, redireccione el caso hacia una solución y anímelo a que se enfoque en lo que está funcionando.

Mire su contribución

Analice si la forma cómo está trabajando contribuye a la dinámica poco saludable en su oficina. Considere cómo sus creencias y actitudes hacia el poder, el conflicto y la expresión emocional moldean su comportamiento en el trabajo y en relación con otras personas, señala Melody Wilding.

Sea firme y establezca límites

Es posible que cuando comience a dialogar con este tipo de personas pueda recibir una reacción pasivo-agresiva como la presentación de excusas. Para evitar esto y confrontarlas de manera firme, se recomienda el uso de la fórmula de mensaje asertivo que utiliza el siguiente formato:

Siento __________________ cuando __________________ lo que me gustaría que hicieras en cambio es __________________.

Con estos cuatro pasos, en lugar de ignorar la agresividad pasiva de este tipo de colaboradores, se puede buscar un cambio de actitud, aunque esto requiere coraje. Lo importante es lograr trabajar en un ambiente sano.