¿Qué hacer si mi compra online no llega en el plazo indicado?

¿Qué hacer si mi compra online no llega en el plazo indicado?
Conoce las medidas que puedes tomar si tu compra no llega a tiempo. (Foto: Shutterstock)

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Redacción Peru.com20.07.2020 / 09:45 AM

Debido a la pandemia de la COVID-19 , las personas están realizando sus compras de manera online para evitar exponerse y contagiarse de coronavirus. Esto ha hecho que en el 2020 el comercio electrónico aumente un 100%, frente al 10% que se esperaba.

Lamentablemente, ese incremento también ha ocasionado que se presenten problemas como la demora de los envíos y la situación genere malestar en los clientes.


Por ello, Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico del gremio, en el marco de los Cyber Days (20, 21 y 22 de julio) nos brinda tips en caso se incumplan los tiempos de entrega.

Contactarte con la empresa

Puede ser vía correo electrónico, teléfono, redes sociales u otra opción que encuentres en su plataforma virtual.


Guarda tu boleta o factura

Esta será tu comprobante en caso tengas algún problema con el envío o con el mismo producto, ya sean daños, averías o mal estado. Y es que en estos documentos están los números o códigos de tu pedido.

Ingresar tu queja o reclamo

De acuerdo con la ley, todo establecimiento (virtual o físico) debe contar con un libro de reclamaciones para que el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido / servicio contratado.


Comunícate con Indecopi

En caso la empresa o proveedor no resuelva la solicitud, en defensa de tus derechos puedes informar la situación a Indecopi para que la entidad pueda aplicar sanciones ejemplares.



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