¿Por qué debes crear chatbots para tu empresa? Estos son algunos consejos

¿Por qué debes crear chatbots para tu empresa? Estos son algunos consejos
¿Por qué una empresa necesita usar los chatbots? Por esta razón debes apostar por ellos. (Foto: Captura)

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Redacción Peru.com16.08.2018 / 11:17 AM

La tecnología avanza y nos facilita la vida no solo a nosotros sino también a las empresas. Y es allí donde surgen herramientas muy útiles como los chatbots, un programa que simula tener una conversación en línea con el cliente en línea y les da respuestas automáticas a sus consultas.

Según Ariadna Communication Group los chatbots le dan muchas ventajas a una compañía, como la mejora notable en el área de atención al cliente.

Además, le proporciona data que le permite conocer mejor a sus usuarios, y así, reforzar su relación con ellos y sus estrategias de venta. Aquí las más resaltantes:

  • Mejora el servicio de atención al cliente: Está comprobado que un cliente prefiere una empresa que utilice chatbots ya que casi nunca nota que se trata de un programa y siente que es atendido con inmediatez. Sin embargo, es prudente tener un sistema que le permita a la persona comunicarse con un trabajador de la compañía si se diera cuenta de que se trata de un chatbot. Esta herramienta resuelve rápido las consultas de los clientes, algo que valoran mucho.
  • Ahorro de tiempo y dinero: La rapidez en la respuesta al usuario le ahorra no solo tiempo y dinero a la empresa sino también al cliente, que no necesita acercarse a una oficina para solucionar su situación. Esto también evita a la compañía destinar tiempo a la resolución de una queja, reclamo o duda, ya que la interacción con el usuario es presencial.
  • Ahorro de recursos humanos: Destinar una o dos personas a contestar mensajes ya no es necesario ya que casi siempre las preguntas de los clientes son los mismas y pueden resolverse mediante chatbots
  • Segmentar clientes y conocerlos mejor: Los chatbots permiten, de manera rápida, obtener leads calificados para una venta, es decir, segmentar al usuario para convertirlo en un cliente casi fijo. La segmentación abre la oportunidad de enviar publicidad, descuentos, etc. con mayor posibilidad de éxito. Toda la información que se obtiene 24/7 puede ser usada a favor del negocio, por ejemplo, para que la empresa sepa que ofrecer a los clientes.
  • Mejorar la comunicación con el cliente: Los chatbots abren un nuevo y más ágil canal de comunicación con el cliente, porque hace posible enviar mensajes de manera ilimitada. Además, generan cercanía con él. Es importante el monitoreo y análisis de las conversaciones a través de la herramienta para corregir los errores que puedan estar ocurriendo en las respuestas a los clientes.


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