Ahora los peruanos podrán opinar, recomendar, y reclamar a través de la aplicación móvil ROOL, un libro de reclamaciones 2.0 gratuito para sistemas operativos Android y iOS, que llega al país para evaluar de manera inmediata la experiencia de un producto o servicio recibido.

La innovadora plataforma ROOL es un canal vertical, ascendente y ordenado desde “el cliente” para “la empresa”. El aplicativo ofrece una modalidad de encuesta continua de calidad de servicio, y de nivel de satisfacción del cliente; permitiendo que cada empresa pueda conocer la opinión de cada usuario, ayudándolos así a trabajar por la mejora de cada crítica obtenida de su negocio.

¿Cómo funciona?

El proceso de este novedoso libro de reclamaciones 2.0, es realizado a través de una versátil aplicación móvil, la opinión cual se lleva a cabo en tres si pasos: primero, evaluar a la experiencia con la empresa con una valoración que va de 1 (no recomendable) al 10 (muy recomendable); segundo, identificar el punto de contacto; y tercero, una explicación abierta de la opinión.

Esto permitirá a la empresa conocer su reputación online y la de su competencia, e identificar el tipo de usuario, que es calificado como detractor, neutro o promotor. Asimismo logra que la respuesta del usuario se procese y determine si la opinión se dirige al producto, servicio de la empresa, el personal, entre otras opciones; brindando un monitoreo completo y dinámico de la información.

El plus que necesitábamos

Cabe resaltar que ROOL analiza dicha información del consumidor, pues entre sus beneficios empresariales destacan que mide la fidelidad del cliente e identifica y correlaciona los indicadores de lealtad con variables comerciales.

Al respecto Mario Navarro, Gerente General de Proplus, empresa representante en el Perú de ROOL®, indicó que cada vez más los consumidores deciden en base a la recomendación, este fenómeno se ha visto amplificado por la proliferación del internet móvil y las redes sociales.

“La idea de Rool es que los consumidores compartan sus experiencias todos los días, de cada uno de los servicios que utilizan, generando información masiva que establecerá tendencia de opinión y logrando determinar a las mejores empresas valoradas en cada rubro. De esta manera ROOL® les da voz y poder a los consumidores”, puntualizó.

Fuente: Difusión

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