Indecopi impulsa diálogo entre aerolíneas y pasajeros tras demora en la entrega de pasaportes por parte de Migraciones

Indecopi informó que, ante los retrasos en la entrega de pasaportes en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez por parte de Migraciones, convocará este lunes a las aerolíneas y los pasajeros afectados para que “puedan llegar a la solución que les resulte más conveniente”.

A través de un comunicado, la entidad detalló que, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, coordina con Migraciones para conocer “las acciones que se vienen realizando para dar solución lo antes posible” al problema generado por la caída del sistema en su oficina situada en el terminal aéreo, lo que ha desencadenado que no puedan tramitar su pasaporte.

Según Indecopi, Migraciones ha informado que el sistema de emisión de pasaportes se ha restablecido y se dará prioridad en la atención a los pasajeros que tienen vuelos más próximos.

“El Indecopi reitera su compromiso en resguardo de los derechos de los consumidores y recuerda que, ante cualquier incidente o problema, la ciudadanía puede reportarlos al ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985 197 624, las 24 horas del día, todos los días de la semana”, indicó la entidad.

El caso

Un grupo de pasajeros denunció hoy, lunes 11 de abril, que se han visto perjudicados al tratar de abordar sus vuelos programados al extranjero debido a la caída del sistema de Migraciones en la oficina situada en el aeropuerto Jorge Chávez, que ha provocado que no puedan tramitar su pasaporte y, por ende, pierdan sus viajes.

Además, decenas de personas realizan largas filas este lunes en la sede central de Migraciones, ubicada en la Av. España 734, en el distrito de Breña. En dicho local tampoco se estarían emitiendo pasaportes de emergencia.

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