OSIPTEL aprobó reglamento que agiliza atención a clientes de empresas telefónicas

OSIPTEL aprobó reglamento que agiliza atención a clientes de empresas telefónicas
Regularán atención a clientes. (Foto: Captura Canal N)

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Redacción Peru.com 18.09.2013 / 21:38 PM

Lima. OSIPTEL aprobó el reglamento para que clientes de las empresas telefónicas sean atendidos de manera más rápida y eficiente.

Actualmente, el 40% de usuarios espera hasta una hora y media en las oficinas de las operadoras para ser atendidos, esta nueva norma establece que el 55% de clientes deben ser atendidos en menos de 15 minutos, y para el 2016 ese porcentaje debe crecer a 80.

Lo mismo ocurrirá para los usuarios que llamen a las centrales telefónicas. Para el 2014 las atenciones no concluidas deberán bajar al 10%.

Esta nueva medida entrará en vigencia el próximo año, las empresas que no la respeten recibirán multas que van desde los 18 mil soles.



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