La competencia por nuevos clientes en el mundo empresarial es cada vez más dura. Conseguir nuevos clientes y saber mantenerlos se ha convertido en un duro reto que debes superar si quieres tener éxito en tu negocio. Aquí te damos 10 valiosos consejos para que aprendas a enamorar a tus clientes.

1. No asumas

No asumas que sabes exactamente lo que quieren tus clientes. Investiga y construye tu produco o servicio en base a las necesidades reales de tu público objetivo.

2. Cumple con tus promesas

No dejes nunca de cumplir las promesas que les haces a tus clientes. Una sola decepción podría bastar para que desaparezcas de la lista de proveedores de tu cliente. Si surge alguna complicación, infórmalos de inmediato.

3. Cuida los detalles

Parece algo muy sencillo, pero muchas empresas no lo hacen. Una sencilla nota de agradecimiento podría provocar un impacto positivo hacia tu empresa.

4. Mantente conectado

Es recomendable que te comuniques con tu cliente al menos una vez al mes. Puedes recurrir a varios métodos, como un newsletter. Intenta añadir valor en tus comunicaciones y no te límites a reproducir mecanismos de ventas y servicios; ofrece algo más.

5. Consiente a tus clientes más antiguos

Muestra tu agradecimiento a tus clientes más leales ofreciendo servicios personalizados, descuentos especiales, programas de lealtad, etc.

6. Háblale en su idioma

No confundas a tus clientes usando un lenguaje técnico. Ponte en sus zapatos y háblales con términos que ellos manejen.

7. Soluciona los problemas

Si tuviste un problema con tu cliente que no pudiste resolver a tiempo, no dejes que se vaya enojado. Un cliente inconforme no se guardará las críticas, las transmitirá. Demuestra preocupación por ayudarlo y busca compensarlo de alguna manera.

8. Capacita a tus colaboradores para ofrecer un gran servicio

La atención es muy importante para mantener feliz a un cliente. Capacita a tus colabores para que traten a tus clientes como tú lo harías.

9. Cuida tu imagen

Cuida mucho tu imagen y reputación. Es importante inspirar el mayor profesionalismo posible. Es importante también cuidar tu imagen interna.

10. Ofrece siempre algo nuevo

Renueva tus productos y/o servicios. Ofrece novedades para que tus clientes tengan siempre un motivo para volver.

Fuente: Plusempresarial.com

TAGS RELACIONADOS