La sanción, confirmada por la Sala Especializada en Defensa del Consumidor del INDECOPI, establece una multa de 2 UIT (unidades impositivas tributarias) para la citada aerolínea.

Fue al haberse acreditado que no entregó los pasajes aéreos que solicitó el denunciante, pese a que este cumplió con los términos y condiciones de la promoción denominada “Viaje a USA, Canadá y al Caribe con solo 20,000 millas AAdvantage”.

La empresa tampoco acreditó la falta de cupos en los días y horarios requeridos por el consumidor. Ante ello, INDECOPI ordenó a American Airlines entregar al denunciante pasajes aéreos de ida y vuelta, de Lima a San Francisco o viceversa, en las fechas que este elija.

Según los artículos 18 y 19 del Código de Defensa y Protección al Consumidor, los ciudadanos deben recibir productos y servicios idóneos; es decir que debe haber correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe.

Además, el proveedor responde por la idoneidad y calidad de estos productos o servicios ofrecidos.

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