EEUU: ¿Cuáles son las aerolíneas más criticadas en Twitter?

Una investigación de la empresa de marketing digital “Crimson Hexagon” reveló cuáles son las aerolíneas estadounidenses más criticadas en las redes sociales, especialmente en Twitter.

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El estudio analizó las cuentas de Twitter de las principales aerolíneas estadounidenses: United, American, Delta, JetBlue y Southwest, para conocer cuáles son las principales quejas de los usuarios.

Según detalla la investigación, las principales quejas son para denunciar un mal servicio, retrasos en los vuelos, atropellos del personal, entre otras molestias.

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United y American Airlines son las aerolíneas más criticadas al quedar empatadas con el 56% de comentarios con un tono negativo.

De acuerdo al estudio, la mayoría de quejas de los usuarios que volaron en United son por retrados de los vuelos, su servicio al cliente, pérdidas de equipaje, entre otros.

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Por su parte, American Airlines se caracterizó por su mala forma de responder los comentarios, al darles una respuesta con un tono demasiado formal, que ocasiona que los usuarios no generen empatía con la empresa.

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