El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) atendió durante los últimos 12 meses (mayo 2011 – abril 2012) un total de 19,214 reclamos a nivel nacional.

El 50.40 por ciento de los reclamos fueron presentados en Lima y Callao y 49.60 por ciento en los otros departamentos del país, señala el Reporte de Estadísticas Institucionales del Indecopi.

Se observó que el 48.78 por ciento de esos reclamos concluyeron debido a que, tanto el consumidor que presentó el reclamo como el proveedor del bien y/o servicio reclamado, llegaron a un acuerdo conciliatorio.

Adicionalmente, se encontró que el 61.44 por ciento de esos reclamos se concentraron en cinco actividades económicas.

Servicios bancarios y financieros concentró 7,025 reclamos, transporte de pasajeros (1,961), seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) con 1,030, mecánica y automotriz (908), y electrodomésticos y servicio técnico (881).

Fuente: Andina

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