Pero, ¿cuáles son las ventajas que la utilización de Twitter tiene para las pymes? Para desvelar esta incógnita Market Probe International ha realizado una investigación entre 500 seguidores en Twitter de pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos y Reino Unido que concluye que hay cuatro claros beneficios para las pymes que usan la red social de los 140 caracteres:

1. Aumento de ventas y recomendaciones: Los usuarios son más proclives a realizar compras en aquellas empresas a las que siguen y con las que interactúan en la red social. De hecho, un 72% está dispuesto a ello.

Además, cuando se establece este tipo de relación, un 30% de los seguidores no tienen problema en recomendar una marca, un elemento clave para las pymes, ya que constituyen uno de los principales influencers.

En el 86% de los casos, la gente se interesa más en conocer una empresa, si un amigo habla bien de ella en Twitter. En definitiva, los seguidores se convierten en clientes, siendo capaces a su vez de generar más clientes.

2. Crear lazos emocionales con el cliente: El 85% de los seguidores de una pyme siente una conexión especial con la misma. De hecho, en el 63% de los casos la sigue para mostrarle su apoyo. De ahí que sean, o estén dispuestos a convertirse en clientes y a darle difusión.

Por ello, una comunicación a medida y única para la red o el lanzamiento de ofertas especiales para la misma ayudarán a reforzar esas conexiones, haciendo a los seguidores sentirse especiales.

3. Establecer una comunicación bidireccional: Las personas que siguen una pyme lo hacen porque quieren estar informados sobre la misma (un 73% son seguidores para conocer los productos que lanzará en el futuro), pero también para compartir sus ideas, opinar sobre la empresa y establecer un diálogo.

En concreto, un 63% busca interactuar. Por ello, se convierte en una herramienta de monitorización de gran valor para conocer lo que quiere cliente, que ofrece información muy significativa para el negocio de forma voluntaria. La pyme deberá contestar a sus mensajes y lanzar preguntas para hacerles partícipes.

4. La publicidad en Twitter funciona: Un 34% interactúa con una pequeña y mediana empresa después de haber visto un anuncio de ella en Twitter (opción de momento sólo disponible en Estados Unidos). Por su parte, también más de un tercio se muestra más proclive a visitar una pyme cuando se encuentra ante un tuit patrocinado que tiene que ver con sus intereses o necesidades.

Fuente: pymes.ticbeat.com

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