¿Cuáles son las ventajas de tener un cliente fiel? ¡Pues muchas! Tantas que aquí sólo mencionaremos algunas:

- No requieren de inversión en publicidad puesto que ya están convencidos de nuestro negocio.

- No hay que invertir tiempo convenciéndolos, ya conocen nuestra oferta y la prefieren por sobre la de la competencia.

- Sus compras constantes nos permitirán generar un “colchón de rentabilidad”.

- Nos recomiendan ante nuevos clientes.

- Se convierten en nuestros principales defensores ante ataques de otras personas.

Es por ello que hoy en día se habla mucho de la fidelidad de los clientes, y las empresas han comenzado a desarrollar programas de lealtad que cubren casi todos los rubros: acumular millas, puntos, tarjetas con descuentos, regalos especiales, etc. Pero no siempre este tipo de estrategias funcionan, especialmente cuando lo que hace la empresa es simplemente lanzar “oportunidades” pero no sabe comunicarse bien con los clientes.

Con base en el conocimiento individual y con el apoyo de la tecnología, hoy podemos saber qué compra un cliente, cuánto gasta al mes, cómo paga, cuál es la mezcla de productos que regularmente lleva, podemos predecir su estilo de vida, calcular su potencial de compra, su rentabilidad individual, incluso, podemos saber cuándo nos está empezando a abandonar y tomar las medidas para poder reactivarlo, reencantarlo, reenamorarlo y mantenerlo leal a nuestra marca.

Fuente: “Plusempresarial.com”:https://plusempresarial.com/

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